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Commencer à jouerVous avez une question sur le contenu publié ici, sur votre compte ou sur un dépôt en cours? Deux adresses selon ce dont vous avez besoin. Slotmafia fonctionne avec une équipe éditoriale pour ce portail et une équipe de soutien pour les comptes — chacune traite des demandes différentes.
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Pour toute question concernant le contenu de ce site — une section à clarifier, une mise à jour manquante, une suggestion d'article — écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans les 48 heures, du lundi au dimanche.
Cette adresse ne traite pas les demandes liées aux comptes, aux dépôts ou aux retraits. Elle sert uniquement pour le portail d'information que vous lisez.
Aide pour votre compte
Notre soutien peut vous aider avec l'inscription, les dépôts, les retraits, les bonus, la vérification d'identité et les problèmes techniques. Vous pouvez nous écrire par courriel ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Avant d'écrire, ayez sous la main le courriel lié à votre compte, l'heure approximative du problème et toute référence affichée à l'écran — numéro de transaction, message d'erreur ou code. Une demande complète dès le départ nous permet de vous répondre avec une solution concrète plutôt qu'une série de questions.
Le soutien fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les délais de réponse varient selon l'heure et le volume de demandes, mais la plupart des questions reçoivent une réponse le jour même.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Ce portail est un site d'information indépendant. Nous ne gérons pas les comptes, ne traitons aucun dépôt ni retrait et ne pouvons pas intervenir dans une décision prise par l'opérateur concernant un bonus, une vérification ou un paiement.
Si votre demande concerne une limite de compte, un gel de fonds ou un refus de retrait, elle doit être adressée directement au soutien de l'opérateur — nous n'avons aucun accès à ces systèmes. Ce que nous pouvons faire, c'est vous orienter vers le bon canal et vous expliquer la procédure habituelle pour ce type de situation.
Déposer une plainte
Lorsqu'un problème avec votre compte ne se règle pas par le soutien habituel, deux options s'offrent à vous. D'abord, demandez une escalade interne — l'opérateur dispose d'une procédure pour les cas non résolus au premier niveau. Ensuite, si cette étape échoue, vous pouvez contacter l'autorité qui a délivré la licence, dont les coordonnées figurent au bas du site de l'opérateur.
Nous ne traitons pas les plaintes formelles contre l'opérateur, mais nous pouvons publier un avertissement sur ce portail si un problème récurrent touche plusieurs joueurs et que les faits sont vérifiables.
Jeu responsable et aide
Si vous cherchez à limiter votre accès ou à obtenir de l'aide pour un problème de jeu, contactez Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140 — disponible 24 heures sur 24, gratuit et confidentiel. Ce service est indépendant de l'opérateur et de ce portail.
Pour fermer votre compte ou activer une limite de dépôt, la demande doit être faite directement auprès de l'opérateur par courriel ou via les paramètres de jeu responsable de votre compte, là où ils existent. Nous ne pouvons pas traiter cette demande à votre place.
L'accès à ce portail et au site qu'il décrit est réservé aux personnes de 18+ ans et plus. Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ou un proche avez besoin d'aide, les ressources ci-dessus sont là pour ça.